Visszatérítések és ügyfélpanaszok

A távmőködési szerződést megkötött fogyasztó 14 naptári napon belül indoklás nélkül és költség nélkül elállhat ettől, kivéve a 8.8. pontban meghatározott költségeket. A határidő betartásához elegendő nyilatkozatot küldeni annak lejárta előtt. A szerződéstől való elállásról szóló nyilatkozatot be lehet nyújtani, például:

írásban a következő címre: ul. Przędzalniana 6L, 15-688 Białystok;

elektronikus formában e-mailben a következő címre: biuro.rea@podlasiak.com.pl;

A fogyasztói jogokról szóló törvény 2. melléklete egy példaként szolgáló elállási formanyomtatványt tartalmaz, amely ezen felül a pontban is elérhető 11. számú szabályzata és az Online áruház honlapján a “Visszavonás” fülön. A fogyasztó használhatja az űrlapsablont, de ez nem kötelező.

A szerződéstől való elállás időtartama kezdődik:

• olyan szerződés esetén, amelyben az Eladó adja ki a terméket, köteles átadni tulajdonjogát (pl. adásvételi szerződés) – attól, hogy a terméket a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél birtokába adja, és olyan szerződés, amely: (1) számos olyan terméket tartalmaz, amelyeket külön-külön, tételenként vagy részenként szállítanak – az utolsó termék, tétel vagy rész birtokába kerülésétől kezdve, vagy (2) a termékek meghatározott időtartamra történő rendszeres kézbesítéséből áll – az első Termék birtokba vétele;

• egyéb szerződések esetében – a szerződés napjától számítva.

Szerződéstől való elállás esetén a távszerződést nem tekintik megkötöttnek.

Az eladó köteles haladéktalanul, legkésőbb a fogyasztó szerződésről való elállásáról szóló nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszafizetni a fogyasztónak az általa teljesített összes fizetést, beleértve a Termék szállítási költségeit is (kivéve: az Ügyfél által választott szállítási módból eredő további költségek, amelyek nem az online áruházban elérhető legolcsóbb szokásos kézbesítési módok). Az eladó a fizetést a fogyasztó által használt fizetési móddal téríti vissza, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten beleegyezett egy másik visszafizetési módba, amely nem jelent költségeket számára. Ha az Eladó nem ajánlotta fel, hogy a Terméket magától a fogyasztótól gyűjtse be, akkor visszatarthatja a fogyasztótól kapott kifizetések megtérítését mindaddig, amíg a Terméket visszaküldik, vagy a fogyasztó nem igazolja visszatérését, attól függően, hogy melyik esemény következik be először.

A fogyasztó köteles haladéktalanul, legkésőbb a szerződéstől való elállásától számított 14 naptári napon belül visszaküldeni a Terméket az Eladónak, vagy átadni az Eladó által átvételre felhatalmazott személynek, kivéve, ha az Eladó felajánlotta hogy maga gyűjtse be a Terméket. A határidő betartásához elegendő a Terméket annak lejárta előtt visszaküldeni. A fogyasztó visszaküldheti a Terméket a következő címre: ul. Przędzalniana 6K, 15-688 Białystok.

A fogyasztó felelős a termék értékének csökkentéséért, ha azt olyan módon használja, amely meghaladja a termék jellegének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges mértéket.

A fogyasztó szerződésből való elállásával kapcsolatos lehetséges költségek, amelyeket a fogyasztó köteles viselni:

Ha a fogyasztó az Internetes áruházban elérhető legolcsóbb szokásos kézbesítési módtól eltérő Termék-szállítási módot választott, az Eladó nem köteles megtéríteni a fogyasztó számára az általa felmerült többletköltségeket.

A fogyasztó viseli a Termék visszaküldésének közvetlen költségeit.

Olyan termék esetében, amely olyan szolgáltatás, amelynek teljesítése – a fogyasztó kifejezett kérésére – a szerződéstől való elállás határideje előtt kezdődött, köteles az a fogyasztó, aki ilyen kérelem benyújtása után él a szerződés felmondásának jogával. fizetni a teljesített szolgáltatásokért a szerződésből való elállásig. A fizetés összegét a nyújtott szolgáltatás terjedelmével arányosan kell kiszámítani, figyelembe véve a szerződésben megállapított árat vagy díjazást. Ha az ár vagy a díjazás túlzott, az összeg kiszámításának alapja a nyújtott szolgáltatás piaci értéke.

A távollevői szerződéstől való elállás joga nem áll a fogyasztó rendelkezésére a szerződésekkel kapcsolatban:

• szolgáltatásnyújtás esetén, ha az eladó teljes körűen teljesítette a szolgáltatást a fogyasztó kifejezett beleegyezésével, akit a szolgáltatás megkezdése előtt tájékoztattak arról, hogy miután az eladó teljesítette a szolgáltatást, elveszíti a jogát elállni a szerződéstől;

• amelyben az ár vagy a javadalmazás a pénzügyi piac ingadozásaitól függ, amelyek felett az Eladónak nincs ellenőrzése, és amelyek a szerződéstől való elállás határideje előtt bekövetkezhetnek;

• amelyben a szolgáltatás tárgya nem előre gyártott termék, amelyet a fogyasztó előírásai szerint gyártanak, vagy egyéni igényeinek kielégítésére szolgál;

• amelyben a szolgáltatás tárgya gyorsan romló vagy rövid eltarthatóságú termék;

• amelyben a szolgáltatás tárgya egy zárt csomagolásban szállított termék, amelyet a csomag felnyitása után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni, ha a csomagot a kiszállítás után kinyitották;

• amelyekben a szolgáltatás tárgya olyan termékek, amelyek a szállítás után jellegüknél fogva elválaszthatatlanul kapcsolódnak más dolgokhoz;

• amennyiben a szolgáltatás tárgya alkoholos ital, amelynek árában az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, és amelynek leszállítására csak 30 nap elteltével kerülhet sor, és amelynek értéke a termék ingadozásától függ azon a piacon, amely felett az Eladónak nincs ellenőrzése;

• amelyben a fogyasztó kifejezetten követelte, hogy az Eladó sürgős javításra vagy karbantartásra jöjjön hozzá; ha az eladó a fogyasztó által kértektől eltérő kiegészítő szolgáltatásokat nyújt, vagy a javításhoz vagy karbantartáshoz szükséges pótalkatrészektől eltérő termékeket nyújt, a fogyasztónak joga van elállni a kiegészítő szolgáltatásokkal vagy termékekkel kapcsolatos szerződéstől;

• amelyben a szolgáltatás tárgya hang- vagy képfelvételek vagy számítógépes szoftver, amelyet zárt csomagolásban szállítanak, ha a csomagot a kézbesítést követően nyitották meg;

• újságok, folyóiratok vagy folyóiratok kézbesítésére, az előfizetői szerződések kivételével;

• nyilvános árverés útján kötötték meg;

• nem lakossági célú szállásszolgáltatás nyújtása, autókölcsönzés, gasztronómia, szabadidős, szórakoztató, sport- vagy kulturális eseményekhez kapcsolódó szolgáltatások, ha a szerződés meghatározza a szolgáltatás nyújtásának napját vagy időszakát;

• a tárgyi adathordozón nem tárolt digitális tartalom szállítására, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával kezdődött a szerződéstől való elállás határideje előtt, és miután az Eladót tájékoztatta az elállási jog elvesztéséről.